Capire in quale modo vengono mappati i processi di un servizio;
Il Service Blueprint è un ottimo strumento per far sì che tutti gli attori coinvolti nella strutturazione del servizio abbiano una visione condivisa di tutte le diverse fasi e far sì che il processo sia fluido.
In un momento in cui la tecnologia non è l’elemento chiave per differenziarsi sul mercato, al centro di una progettazione in ambito tecnologico vi sono gli utenti. In quest’ottica, uno degli strumenti più utili alla creazione di servizi che tengano conto dei bisogni dell’utente e siano necessari alla corretta erogazione del servizio stesso è sicuramente il Service Blueprint.
Esso, mappando nel dettaglio i processi aziendali, consente di fare chiarezza sul servizio offerto e le tecnologie utilizzate, in modo tale da evidenziare eventuali incongruenze presenti nel processo di offerta, rendendo più puntuale l’intervento e l’individuazione di soluzioni possibili. Avere una visione chiara di ciò che si sta progettando consente di ottenere un risultato efficace e di aumentare la soddisfazione dell’utente. Inoltre, questo strumento consente di ottimizzare i tempi di gestione e di sviluppo in modo da avere una visione condivisa dei processi che vengono mappati, rendendoli chiari a tutti gli attori coinvolti.
Il team UX Sintra può aiutarti a comprendere in maniera approfondita e completa le fasi e i livelli di un servizio, le risorse e le tecnologie coinvolte.
Rendiamo visibili le operazioni che vengono attuate in backstage per far funzionare un servizio in modo che tutti gli attori coinvolti abbiano una visione condivisa dei processi, che permetta di accelerare i tempi di sviluppo.
Il Service Blueprint evidenzia tutte le caratteristiche funzionali che il servizio deve possedere.
Il Service Blueprint mette in luce tutti gli aspetti tecnici del servizio e le interdipendenze con le diverse componenti.
Il Service Blueprint permette di includere possibili modifiche o elementi aggiuntivi al servizio.
Il Service Blueprint consente di individuare i ruoli e le responsabilità di ogni attore che fa parte del servizio in ogni sua fase.
L’analisi della User Journey ci aiuta a migliorare l’esperienza utente e l’erogazione del servizio. Questo permetterà di differenziarti dalla concorrenza.
Il Service Blueprint fornisce chiarezza e attenzione al lavoro che deve essere fatto e a chi deve farlo.
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del Service Blueprint.
Basandoci su un’analisi approfondita delle attività dell’utente finale in relazione al servizio offerto dall’azienda, siamo in grado di fornire una mappatura completa dei processi aziendali, in modo da evidenziare opportunità o minacce al raggiungimento dello scopo finale.
Si parte innanzitutto dalla definizione del Team e di tutti i suoi componenti, in modo da coordinare al meglio la squadra per garantire un servizio efficace.
Le attività che l’utente compie vengono segmentate nei passaggi necessari a descrivere il momento in cui l’utente entra in contatto col sistema fino al suo abbandono.
Vengono analizzate e mappate, assieme alle figure tecniche, tutte le operazioni effettuate in backstage necessarie all’erogazione del servizio.
In seguito alla fase di analisi il team UX/Service Design rende visibili i processi dando vita al Service Blueprint. Vengono mappati dunque tutti i processi in base alle azioni dell’utente.
In fase finale, viene elaborata assieme agli analisti la proposta di una soluzione tecnologica e funzionale.
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