Arezzo
Email
Capire in quale modo vengono mappati i processi di un servizio;
Service Blueprint: cosa è e come può aiutarti
Il Service Blueprint è un ottimo strumento per far sì che tutti gli attori coinvolti nella strutturazione del servizio abbiano una visione condivisa di tutte le diverse fasi e far sì che il processo sia fluido.
In un momento in cui la tecnologia non è l’elemento chiave per differenziarsi sul mercato, al centro di una progettazione in ambito tecnologico vi sono gli utenti. In quest’ottica, uno degli strumenti più utili alla creazione di servizi che tengano conto dei bisogni dell’utente e siano necessari alla corretta erogazione del servizio stesso è sicuramente il Service Blueprint.
Esso, mappando nel dettaglio i processi aziendali, consente di fare chiarezza sul servizio offerto e le tecnologie utilizzate, in modo tale da evidenziare eventuali incongruenze presenti nel processo di offerta, rendendo più puntuale l’intervento e l’individuazione di soluzioni possibili. Avere una visione chiara di ciò che si sta progettando consente di ottenere un risultato efficace e di aumentare la soddisfazione dell’utente. Inoltre, questo strumento consente di ottimizzare i tempi di gestione e di sviluppo in modo da avere una visione condivisa dei processi che vengono mappati, rendendoli chiari a tutti gli attori coinvolti.
Il team UX Sintra può aiutarti a comprendere in maniera approfondita e completa le fasi e i livelli di un servizio, le risorse e le tecnologie coinvolte.
Mappiamo insieme i tuoi processi aziendali
Rendiamo visibili le operazioni che vengono attuate in backstage per far funzionare un servizio in modo che tutti gli attori coinvolti abbiano una visione condivisa dei processi, che permetta di accelerare i tempi di sviluppo.
Lettura Funzionale
Il Service Blueprint evidenzia tutte le caratteristiche funzionali che il servizio deve possedere.
Lettura Tecnica
Il Service Blueprint mette in luce tutti gli aspetti tecnici del servizio e le interdipendenze con le diverse componenti.
Integrazioni
Il Service Blueprint permette di includere possibili modifiche o elementi aggiuntivi al servizio.
Ownership
Il Service Blueprint consente di individuare i ruoli e le responsabilità di ogni attore che fa parte del servizio in ogni sua fase.
Migliore esperienza utente
L’analisi della User Journey ci aiuta a migliorare l’esperienza utente e l’erogazione del servizio. Questo permetterà di differenziarti dalla concorrenza.
Minore tempi di sviluppo
Il Service Blueprint fornisce chiarezza e attenzione al lavoro che deve essere fatto e a chi deve farlo.
Scarica la Demo!
Scaricando questa demo potrai:
E-mail inviata con successo!
La ringraziamo per averci contattato, la sua richiesta è stata inoltrata correttamente.
Riceverà risposta il prima possibile e potrà visionare direttamente la Demo
del Service Blueprint.
I Vantaggi di un Service Blueprint
Dall’analisi delle attività alla descrizione dei processi aziendali
Basandoci su un’analisi approfondita delle attività dell’utente finale in relazione al servizio offerto dall’azienda, siamo in grado di fornire una mappatura completa dei processi aziendali, in modo da evidenziare opportunità o minacce al raggiungimento dello scopo finale.
Definizione del Team
Si parte innanzitutto dalla definizione del Team e di tutti i suoi componenti, in modo da coordinare al meglio la squadra per garantire un servizio efficace.
Definizione User Journey
Le attività che l’utente compie vengono segmentate nei passaggi necessari a descrivere il momento in cui l’utente entra in contatto col sistema fino al suo abbandono.
Analisi dei processi tecnici
Vengono analizzate e mappate, assieme alle figure tecniche, tutte le operazioni effettuate in backstage necessarie all’erogazione del servizio.
Elaborazione mappa
In seguito alla fase di analisi il team UX/Service Design rende visibili i processi dando vita al Service Blueprint. Vengono mappati dunque tutti i processi in base alle azioni dell’utente.
Report
In fase finale, viene elaborata assieme agli analisti la proposta di una soluzione tecnologica e funzionale.
I nostri numeri
+15
eCommerce Shopify realizzati
+40
eCommerce Magento realizzati
+25000000
fatturato dei nostri clienti nel 2018
Definiamo insieme il futuro del tuo business.
Per discutere del tuo progetto o semplicemente per avere maggiori informazioni, ti invitiamo a contattarci.
Dayana Bouza
UX/UI Designer & Design Strategist
Design, usabilità e layout svolgono un ruolo fondamentale nella presa di decisione dell’utente. Ad esempio un colore sbagliato o un bottone fuori posto possono impedire all’utente di concludere un acquisto.
Il Nostro team studia nel minimo dettaglio ogni aspetto grafico del tuo sito per rendendolo in linea con la tua Brand Identity e con l’obiettivo di influire positivamente nel processo di acquisto dei tuoi utenti.
Ci prenderemo cura di ogni dettaglio grafico del tuo progetto online!
Contattaci Subito
Verrai ricontattato entro 48h
Vuoi saperne di più sul Service Blueprint?
Siamo qui per fornirti una consulenza per il tuo business.
Service Blueprint: Cosa è e a cosa serve?
Author: Mattia Graziani
Abstract: Nel 2018, con chi competerai per l’attenzione del tuo cliente? Molto probabilmente non con i tuoi diretti concorrenti. I clienti ora ti mettono a confronto con le aziende specializzate nell’esperienza digitale […] Leggi di più
E-commerce Mobile: Cosa Fare per Aumentare il Tuo Fatturato?
Author: Jonathon Bowers
Abstract: Come posso aumentare il fatturato con il mio eCommerce? Se hai uno shop online, sicuramente questa domanda te la sei già posta, vero? Ti trovi a spendere centinaia di euro in marketing e pubblicità, vedi incrementare le visite ma non incrementano le vendite, coma mai? […] Leggi di più
Cosa è la Customer Experience? Diamo importanza alla percezione degli utenti
Author: Irene del Pia
Abstract: La Customer Experience (CX) è definita come “il modo in cui i clienti percepiscono l’insieme della loro interazione con l’azienda”. La Customer Experience si può vedere come l’insieme delle esperienze e come le vive un utente lungo […] Leggi di più
Partner di Ricerca:
certification:
