La gestione del portafoglio clienti rappresenta sicuramente uno degli elementi più importanti per un’azienda, sia in termini economici che di immagine e relazionali.

• Come gestire il portafoglio clienti
• Strategia commerciale omnicanale
• CRM per la gestione dei clienti

Come gestire il portafoglio clienti

Per una gestione sempre più efficace e competente del portafoglio clienti è fondamentale che il team commerciale non si concentri solo sugli aspetti operativi, ma che sviluppi una vera e propria strategia, oltre ad un continuo studio del mercato.

Strategia commerciale omnicanale

Per sviluppare una strategia commerciale vincente è necessario che l’azienda definisca chiaramente gli obiettivi da raggiungere e individui il target di riferimento. Definiti questi 2 aspetti, il team commerciale strutturerà la strategia corretta per raggiungerli.

In un mercato come quello attuale, altamente competitivo e dinamico, che sta passando dalla multicanalità alla omnicanalità, il team commerciale deve avere la capacità di intuire e prevedere le nuove tendenze di mercato e cattura i nuovi bisogni dei clienti.

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CRM per la gestione dei clienti

A supporto della strategia e delle capacità del team commerciale ci devono essere gli strumenti adeguati per il raggiungimento degli obiettivi. Non si può prescindere dall’utilizzo di un CRM per la gestione dei clienti e per la gestione delle nuove lead dell’azienda.
Nel caso di Sintra è stato sviluppato un CRM custom, che rispondesse alle esigenze dell’azienda e che permette una gestione customizzata del cliente e del contatto. Nel CRM è possibile seguire e gestire tutto il percorso che porta una lead a trasformarsi in cliente, avere una panoramica sulla situazione del cliente e dei suoi progetti. Inoltre il CRM diventa anche la base della maggior parte dei commerciarli (e non solo) dell’azienda. Attualmente la possibilità di avere a disposizione dati, saperli interpretare ed analizzare diventa fondamentale per restare competitivi nel mercato.

L’integrazione tra analisi del mercato, strategia, capacità del team commerciale e strumenti è il segreto, non troppo nascosto, per il successo di un’azienda nel sales e nella gestione clienti.

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