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You… NeverBusy
Availability is a competitive advantage
NeverBusy” è un servizio di segreteria automatica intelligente, configurabile ed interattivo. Il servizio è accessibile attraverso un numero di telefono che viene navigato tramite toni DTMF (numeri del telefono) e/o riconoscimento vocale.
Viene configurato tramite una interfaccia CMS esattamente come viene fatto attualmente per i contenuti di un sito web con struttura ad albero; il risultato, sarà un albero navigabile tramite selezioni DTMF e/o comandi vocali.
L’ attivazione avviene acquistando un numero di telefono ed associandolo al risponditore automatico corrispondente.
I contenuti del servizio NeverBusy possono essere:
- Audio sintetizzato ( attraverso motore di sintesi vocale )
- File audio caricati
- Inoltro verso altri numeri
- Nodi di registrazione di un messaggio
La navigazione dei contenuti può essere fatta tramite:
- Toni ( “Premi 1 per … Premi 2 per… )
- Riconoscimento vocale
- Ricerca vocale
NeverBusy 2:
un Servizio Personalizzato in Base alle Tue Esigenze
Template
Sono previsti una serie di template / schemi di base per agevolare l’utente nella creazione del proprio servizio «NeverBusy».
Possibili strutture:
- Info & record: oltre a offrire informazioni, da la possibilità di lasciare un messaggio, che arriverà anche tramite mail o sms all’amministratore del sito
- Easy info: Solo informazioni
- Easy recording: ha la struttura di una segreteria. Permette di lasciare un messaggio
- Multi level: sito con sotto livelli di navigazione
Interfaccia CMS
L’utente potrà:
- Aggiungere nuovi contenuti
- Riorganizzare i blocchi spostando su e giù a piacimento
- Riconfigurare la voce o la lingua del sito.
- Attivare la ricerca vocale (questo punto sarà spiegato più avanti)
- Avere una preview del sito
Gestione contenuti
- Section: permette all’utente di creare un blocco di contenuti con delle sotto sezioni
- Dial: consente di inoltrare la telefonata a un numero specificato dall’utente
- Record: funzionalità per registrare un messaggio
- Say: legge ( sintesi vocale) una serie di contenuti inseriti dall’utente
- Assegnazione Numeri: ad ogni blocco di contenuti è associato in automatico il numero per la relativa selezione a toni. Questo permetterà di mantenere un ordine ed una coerenza nella struttura
Ricerca Vocale
La funzionalità ricerca vocale ha la funzione di agevolare il ritrovamento del contenuto desiderato.
Come funziona:
- L’utente ha a disposizione la possibilità di creare dei tag per ogni blocco di contenuto inserito.
- Creati i tag ed attivata la Ricerca Vocale verrà inserito nel sito un blocco di “Ricerca Intelligente”
- La persona che chiama avrà la possibilità di realizzare una ricerca vocale in modo da arrivare velocemente a quello che cerca “saltanto” il percorso (passaggi) disegnato
Servizio VoiceMail
Mantiene il registro di tutti i messaggi lasciati in moda da permettere all’utente di ri-ascoltarli e gestirli in stile segreteria ma non solo.
Cosa può fare l’utente:
- Ascolto messaggi
- Ascolto messaggio specifico
- Impostazione rispota testuale automatica. Arriva un sms a chi ha chiamato
- Gestire la chiamata, Archiviare, inoltrare, eliminare o rispondere con sms, sono alcune delle azioni che l’utente ha a disposizione per gestire la
telefonata registrata. - Sincronizzare il google calendar, questo per agevolare la gestione degli appuntamenti
- Aggiungere, salvare e gestire i contatti
- Disattivare la modalità vocale in modo da leggere la trascrizione del messaggio.
APP
Per completare l’applicazione e offrire un miglior servizio, è prevista la creazione di un’APP che permetta all’utente di gestire in modo veloce:
- Attivazione disattivazione del sito
- Gestione messaggio e chiamate in arrivo. Rispondere (chiamata e sms) inoltrare il messaggio, creare appuntamento, cancellare archiviare
- Ascoltare o leggere le registrazioni (ascoltare una per una o in fila)
- Gestire i contatti e sincronizzarli con quelle del suo cellulare.
- Attivare / disattivare e modificare risposta automatica
L’APP è gestita anche tramite comandi vocali, in modo da permettere all’utente di interagire anche quando è in automobile. Da valutare inoltre anche l’ integrazione con il display dell’ automobile / autoriadio in modo da migliorare ancora di più l’ esperienza d’ uso
NeverBusy 2: Tantissimi Vantaggi per Te e per il Tuo Business
Il Progetto NeverBusy 2 e il Suo Sviluppo
Analisi
L’ attività di analisi è stata svolta da personale interno Sintra e dai referenti di progetto Websolute. Il supporto della Prof. Bianchini è stato utilizzato per le considerazioni relative all’analisi dei contenuti testuali e/o alla potenziale implementazione di motori di risposta automatica (chatbot); il personale Websolute ha collaborato alla definizione della strategia digitale.
Sono stati sviluppati in questa fase degli sketch, presentazioni (al fine di condividere / valutare il prosieguo in modalità condivisa) e POC (Proof Of Concept) per verificare le funzionalità / potenzialità degli strumenti dei quali era stato pianificato l’ utilizzo (in particolare Twilio in quanto piattaforma middleware strategica per la realizzazione del progetto). L’ attività si è svolta nei primi del progetto per la parte di analisi tecnica / POC e nella fase finale per quanto riguarda la consulenza di UNISI sull’elaborazione dei testi; sono state utilizzate in questa fase / attività il 20% delle gg Websolute ed il 100% delle gg di UNISI (Monica Bianchini)
Sviluppo del prototipo
Obiettivo dell’ attività è stata la realizzazione di un prototipo navigabile curando tutte le fasi di analisi, prototipazione e design del front-end HTML per l’interfaccia web dei moduli applicativi, nonché supportare i team di sviluppo fornendo assistenza all’integrazione dell’interfaccia grafica HTML nel contesto del codice Java / Ruby on rails.
L’ attività è partita dalla bozza realizzata nella fase di studio / pianificazione del progetto.
Lo sviluppo del prototipo è stato fatto utilizzando prima gli strumenti Axure / Invision e poi integrato utilizzando UXPin. Il prototipo nella revisione pre-sviluppo è disponibile sotto forma di link online su richiesta.
Sviluppo del prodotto in versione alpha
Obiettivo dell’ attività è stato lo sviluppo di una prima versione applicativa con le funzionalità principali progettate nelle fasi di analisi e prototipazione.
Non sono stati realizzati in questa fase i processi di “onboarding” di nuovi utenti e di pagamento da parte dei clienti.
Sviluppo versione Beta
In questa fase , sono stati realizzati i processi a corredo ed è stata finalizzata l’ applicazione per la fase di pre-commercializzazione; in particolare, sono state realizzate le procedure di:
- Registrazione
- Scelta del numero di telefono
- Interfacce di configurazione
- E’ stato scelto di omettere la parte di scelta del template per semplificare il processo di registrazione da parte di nuovi utenti
Strumenti utilizzati
Twilio (www.twilio.com) è stato lo strumento maggiormente utilizzato in quanto “middleware” di erogazione dei numeri di telefono e delle funzionalità di interazione telefonica; a livello di strumenti di sviluppo, sono stati sviluppati ambienti di sviluppo / IDE quali Netbeans, Atom.
Le tecnologie di sviluppo utilizzate, sono Javascript / ReactJS e Ruby On Rails.
Per la realizzazione del prototipo, sono stati invece utilizzati PhotoShop, Invision, Axure e UXPin.
Risorse umane
L’ utilizzo delle risorse umane è stato congruente con quanto previsto nella fase di definizione del progetto; sono stati utilizzati i professionisti designati, con focus particolare da parte dell’ UX Designer e supervisione da parte del Capo Progetto.
Il tutto, sempre in stretta collaborazione con il personale aziendale e l’Università degli Studi di Siena.
Risultati attesi
L’ output dell’ obiettivo unico, come indicato nella scheda tecnica, è il progetto stesso in versione “beta” / “prototipale” ; i deliverables / milestone, rappresentano gli output delle 4 attività di progetto che rappresentano le fasi. In particolare, abbiamo:
- per Analisi: documenti di analisi / POC, Sketch, studi di fattibilità
- per Prototipo: prototipo UX design finalizzato in versione navigabile
- per Sviluppo: la versione “alpha” del prodotto utilizzabile da utenti tecnici e senza la procedura di registrazione
- per Rilascio la versione “beta” del prodotto utilizzabile da utenti esterni e contenente il processo di registrazione in modalità “self service”
Risultati raggiunti
I risultati previsti per il progetto sono stati pienamente raggiunti; in particolare, dopo lo sviluppo del progetto con nome “tecnico” NEVERBUSY2, sono state fatte delle integrazioni in collaborazione con il fornitore Websolute per cambiare il nome e renderlo più adatto alla commercializzazione;
grazie alla collaborazione con altro partner polacco, abbiamo quindi messo online una versione praticamente completa del prodotto ( quella prevista nella fase di rilascio) con nome ed indirizzo “commerciale” 1MinutePhone ( www.1mphone.com/it ).
I sorgenti del software sviluppato sono salvati e disponibili su GITHUB su un repository “privato”; la tirociniante Ilaria Bidini sta ora seguendo la fase di pre-commercializzazione del prodotto.
Informazioni generali sul progetto
Partner di Ricerca:
certification:
