Ti sei perso il Meetup Shopify del 9 ottobre? Nessun problema: in questo articolo ti racconterò di cosa abbiamo parlato (qui, invece, puoi rivedere l’evento!). L’argomento, come puoi leggere dal titolo, è stato la Customer Retention, ovvero come fidelizzare i nostri clienti per far sì che continuino ad acquistare sul nostro e-commerce. In particolare, nel mio […]
Spesso quando chiediamo un feedback agli utenti, sentiamo dire “lo voglio più user friendly”, “lo voglio come Amazon”, “deve comportarsi come Google o iOS”. Queste però sono indicazioni troppo generiche e, soprattutto, sono opinioni personali. Quando analizziamo un prodotto o un servizio come un sito web, un e-commerce o un portale, dobbiamo andare oltre la […]
I punti di contatto digitali tra brand e utente sono in costante aumento. Secondo l’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, sono ormai 31,7 milioni (pari al 60% della popolazione con più di 14 anni) gli italiani che utilizzano Internet in una o più fasi del processo di acquisto e che si aspettano, pertanto, […]
Cos’è lo storytelling transmediale? Le storie sono un collante che tengono uniti i gruppi sociali che usiamo per definirci: gli amici con cui facciamo sport, i colleghi di lavoro, la famiglia e qualunque altra associazione che può venirci in mente. Ognuno di questi gruppi condivide un set di battute, ricordi, linguaggi e, naturalmente, storie. Sono […]
I dati dimostrano che gli utenti svolgono le loro attività per il 51% del tempo su smartphone e per il 42% su desktop. Tuttavia, i tassi di conversione sui dispositivi mobili sono inferiori del 50% rispetto a quelli sul desktop. Con questo articolo voglio spiegarti come la buona progettazione del check out del tuo e-commerce […]
Tempo di lettura: 4 minuti, Autore: Irene Del Pia La Customer Experience (CX) è definita come “il modo in cui i clienti percepiscono l’insieme della loro interazione con l’azienda” – Outside In, H.Manning, K. Bodyne, 2012, Forrester Research) La Customer Experience si può vedere come l’insieme delle esperienze e come le vive un utente lungo […]
Tempo di lettura: 4 minuti, Autore: Sofia Marchi Quando inizi un nuovo progetto, pensi mai alla strategia di progettazione? Quando parliamo di una strategia, si fa riferimento ad un piano per raggiungere un obiettivo e può essere utile per differenziare i nostri clienti dalla loro concorrenza. Cos’è il Design Strategy? Cos’è dunque la strategia di progettazione? […]
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