Le ricadute psicologiche della crisi economica e sanitaria e i nuovi servizi “compra ora, paga dopo“ stanno riscrivendo i comportamenti d’acquisto di migliaia di consumatori, specie nel segmento e-commerce. L’accelerazione delle vendite digitali, dovuta all’emergenza sanitaria di Covid-19, ha evidenziato la crescita dei pagamenti online, con un volume di transazioni che già mostrava un trend […]
L’assistenza ai clienti è da sempre considerata solo come un canale di aiuto prima, durante e dopo aver effettuato un acquisto. Negli ultimi anni ha, però, assunto un ruolo di fondamentale importanza per tutte le aziende: l’avvento dei Social Media e di Community su varie piattaforme digitali, si sa, ha dato voce a commenti, recensioni […]
La pandemia e il lockdown hanno velocemente stravolto le dinamiche e le abitudini di acquisto di tutti noi e, di conseguenza, sono cambiate anche le logiche dei mercati, soprattutto di quelli online. Impossibilitati a raggiungere di persona i punti vendita, molti hanno dirottato i propri acquisti verso i negozi digitali. Così i professionisti che ruotano […]
Il servizio di Customer Care è indubbiamente un elemento cardine da cui dipende il successo dell’azienda: già nel 2015 Jay Baer teorizzava nel suo libro “Hug your haters” che «il Customer Service è il nuovo marketing». Una vera rivoluzione copernicana, che pone come nuovo baricentro del marketing non più quello che era in passato l’obiettivo […]
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