Oggi siamo sempre più abituati ad usare diverse piattaforme prima di fare un acquisto: proviamo un vestito in un punto vendita fisico e poi decidiamo di comprarlo online, oppure cerchiamo prodotti attraverso lo smartphone, leggiamo le recensioni e poi li compriamo direttamente in negozio. E’ chiaro dunque che l’omnichannel rappresenta la vera continuità dell’esperienza. Ma […]
Con la nascita di internet nasce anche una nuova figura nell’ambito del Design, quella del progettista digitale. Sono passati quasi 40 anni dall’inizio di questa rivoluzione Digitale e, a fronte dei grandi cambiamenti portati dalla nascita dell’Algoritmo, ho voluto esplorare come la figura del designer si sia evoluta e quali nuove sfide ci aspettano. Internet: […]
Il lavoro dell’experience designer nell’era dell’Artificial Intelligence e del Machine Learning è indubbiamente legato alle nuove tecnologie in ambito digital. Se nella decade scorsa sono stati gli smartphone e l’approccio mobile first a definire il modo di progettare, oggi sono il Machine Learning e l’Artificial Intelligence a farlo. Queste tecnologie fanno parte ormai del nostro quotidiano, […]
Con l’apparizione e l’aumento di nuovi canali di comunicazione e touchpoint fra azienda e consumatore finale (smartphone, tablet, social networks, etc. ) le dinamiche d’acquisto si sono indubbiamente evolute; oggi giorno risulta normale per i consumatori utilizzare due o più touchpoint diversi durante le diverse fasi d’acquisto. Secondo Google, la percentuale di utenti che inizia […]
Secondo un sondaggio condotto da Bain & Company, fatto già nel 2005, l’80% delle aziende riteneva di offrire ai propri clienti un’esperienza d’uso e un servizio di ottimo valore, ma solo l’8% dei loro clienti era d’accordo. Ad oggi, il divario tra queste opinioni è rimasto lo stesso in molte organizzazioni. Progettare e creare soluzioni […]
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