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Via F.lli Lumiere, 19 52100 – Arezzo
Ti aiutiamo ad aprire un e-commerce di successo in Cina
Le difficoltà sono molte, ma noi sappiamo come affrontarle
Ma al contempo occorre conoscere gli ostacoli da superare:
- the Great Firewall, le politiche restrittive cinesi che bloccano i nostri maggiori social network e motori di ricerca come Facebook, Instagram e Google,
- i requisiti da ottenere per poter vendere in Cina,
- le difficoltà dovute alle differenze culturali del popolo orientale.
Studiamo insieme a Te il modo migliore per Entrare nel Mercato Cinese!
Come aprire un eCommerce in Cina?
I requisiti e le approvazioni necessarie per vendere online in Cina cambiano a seconda che l’azienda venda prodotti propri o per conto di terzi creando una piattaforma.
1. Azienda cinese pre-esistente: eCommerce di proprietà
Vendita al Dettaglio
Tale espressione comprende anche la vendita on-line, ma è necessario che la società abbia un negozio fisico situato nel territorio cinese. Fare esperienza con il touch-and-feel ed essere rassicurati sulla reperibilità e affidabilità dei prodotti sono aspetti fondamentali per il consumatore cinese.
Vendita onLine
La società deve essere approvata dal Ministero del Commercio a livello di Provincia oppure, per le città come Shangai, Pechino, Tianjin e Chongqing a livello di municipalità.
A seconda dell’ambito di attività (ristorazione, vendita, abbigliamento ecc) e della provincia viene richiesto un capitale sociale differente, sufficiente a sostenere la società fino a che non sarà in grado di mantenersi da sola.
2. Vendita per Conto Terzi
Tmall.com
Possono vendere solo coloro che dimostrano di avere un marchio.
Puoi vendere su Tmall se:
- il prodotto viene immagazzinato e sdoganato in Cina
- offri una consegna veloce (entro 1-3 giorni lavorativi)
- hai la licenza commerciale cinese
- hai una squadra locale che opera in Cina
- fornisci un pagamento ricevuto in CNY
- hai un soggetto giuridico cinese
Tmall Global
Puoi vendere in Cina senza costituire una WFOE, Wholly Foreign Owned Enterprise:
- il prodotto può essere importato a seguito di un ordine
- gli ordini sono evasi e spediti da territori extra Cina
- non è necessaria alcuna squadra locale, ma un soggetto giuridico internazionale
- i pagamenti dei clienti avvengono mediante valuta del paese produttore e sono regolati dalle norme vigenti in materia
- deposito cauzionale di 25 mila dollari e tasse annuali che vanno da 5000 a 1000 dollar
Taobao
Un marketplace dove milioni di venditori operano nel sistema C2C: qui, chiunque può vendere i propri prodotti fatturando circa oltre $15 miliardi l’anno.
Per questo molti soggetti desiderano essere presenti su Taobao Marketplace.
Infrastruttura IT
Grande Firewall Cinese
- per gli utenti extra-Cina (dall’esterno all’interno della Cina): il firewall blocca l’accesso ai siti non autorizzati. E’ per questo che non è possibile registrare un dominio liberamente e puntarlo ad un server cinese, perché in pochi giorni si viene “bannati” ed il sito viene virtualmente “chiuso”.
- per i cinesi (dall’interno all’esterno): il Firewall blocca i contenuti dei siti non autorizzati tipo facebook, gmail.
Licenza ICP
Questa licenza viene rilasciata dal ministero delle telecomunicazioni cinesi a soggetti autorizzati come le Aziende Cinesi. I provider internet hanno l’obbligo di bloccare i dati provenienti da siti senza licenza ICP.
Hosting / Server
E’ possibile acquistare dalle varie aziende di hosting cinesi spazio web oppure dei server dedicati/virtuali. Se però si decide di ospitare dei siti è necessario avere una licenza ICP valida.
Detto questo, avete mai provato ad acquistare servizi di hosting cinesi dalle aziende occidentali ?
Beh, diciamo che è impossibile o che i tempi diventano biblici. Quindi è sempre meglio entrare in contatto con aziende cinesi.
Lentezza della Rete
- il Grande Firewall Cinese, oltre a bloccare le connessioni, riduce la banda di tutte le richieste in ingresso quindi aspettare circa 30 secondi per un sito è la norma.
- Non è invece normale che la Cina sia divisa in 2 grandi “ISP (internet service provider) ed una decina di piccoli ISP. Come si può immaginare, le velocità di connessione possono essere molto diverse a seconda delle rotte “internet” che i nostri dati/pacchetti seguono. E’ per questo che, all’interno del territorio cinese, le velocità possono cambiare molto.
- La soluzione?Veri e propri fornitori di servizi che vanno a migliorare le prestazioni di rete all’interno della Cina. Inizialmente eravamo molto scettici in merito a questo tipo di aziende, ma le abbiamo provate e possiamo confermare che non ci può essere business digitale senza un “boost” della rete tramite servizi di terzi.In Cina, tutti i big e-commerce players si appoggiano a queste aziende!
Il Tuo eCommerce in linea con il Mercato Cinese
Traduzioni in Cinese Tradizionale Semplificato
Pagamenti in Cina
Fatto questo basterà collegare Magento all’account Alipay per riuscire a ricevere denaro.
Alipay può essere considerato il corrispettivo di Paypal in Cina.
Spedizioni in Cina
- sdoganamento prodotti
- affidamento della logistica a terzi
- scelta del corriere
Curiosità sul Mercato Cinese
Anche il packaging è importante: sempre meglio evitare i colori bianco e nero, associati ai funerali.
Il no netto è maleducazione.
Le Principali Differenze nelle Spedizioni
I livelli sono:
- livello delle province;
- livello delle prefetture
- livello delle contee :1.464 contee, 117 contee autonome, 374 città-contee, 852 distretti, 49 bandiere di cui 3 autonome, due regioni speciali e un’area forestale. I distretti sono suddivisioni amministrative che hanno ottenuto lo status di contea;
- livello dei comuni
- livello dei villaggi (informale)
Le Peculiarità della Customer Care
Molti servizi e-mail come gmail e yahoo sono stati bloccati. Gmail è stato bloccato nel Dicembre del 2014, dopo giorni che funzionava a singhiozzo. Google gioca secondo le proprie regole, ovvero indicizza le informazioni secondo i propri criteri, e per questo motivo è stato bloccato dal Great Firewall. Il governo cinese parla di sovranità della rete, ma molti parlano di protezionismo digitale, sostenendo che la Cina stia cercando di avvantaggiare le aziende cinesi a danno di quelle straniere, cosicché queste ultime abbiano sempre più difficoltà ad operare nel mercato.
Vendere in Cina: i Requisiti dei Prodotti
Controlli di Qualità
- per l’abbigliamento vengono svolti numerosi test alla dogana: analisi del livello del PH, di traspirazione, luce e sfregamento, infiammabilità e per la presenza di metalli pesanti nei coloranti (norma GB18401 Chinese National General Safety Technical Code for Textile Products aggiornata nel 2016 con GB31701)
- per la vendita di prodotti agroalimentari on-line i requisiti sono diventati ancora più stringenti a partire da
Ottobre 2015. La legge prevede che anche i gestori delle piattaforme on-line debbano essere in possesso della licenza di produzione e operatività e che nel caso di violazione delle norme sulla sicurezza alimentare il gestore della piattaforma sarà responsabile in solido con il produttore per tutti i danni subiti dal consumatore. Le etichette devono contenere una serie di informazioni obbligatorie: il nome del prodotto, la data di produzione, gli ingredienti, i dati anagrafici dell’impresa produttrice, la durata del prodotto, i requisiti per la conservazione e il numero della licenza per la produzione. I prodotti non etichettati e che mancano di istruzioni in lingua cinese non possono essere importati
Guida alle Taglie
Web Marketing: Social Network e Motori di Ricerca
- WeChat: ha 762 milioni di utilizzatori ed è il social più diffuso, dove è possibile inviare messaggi, creare chat di gruppo, aggiungere amici tramite il QR code, o scuotendo lo smartphone, postare foto (momenti) e pagare il cameriere tramite il QR code che hanno stampato sul camice. Addirittura, alcuni distributori di bibite in metropolitana accettano solo pagamenti con WeChat. Molte aziende hanno profili su WeChat, dove pubblicano le loro collezioni, sponsorizzano gli eventi in store e vendono i loro prodotti.
- Qzone: è il social network creato dalla Tencent Holding che permette di scrivere blog, inserire post, foto e ascoltare musica.
- Ren Ren: disponibile solo in lingua cinese, è il clone di Facebook.
- Sina Weibo: microblogging cinese, un misto tra Twitter e Facebook con 100 milioni di utenti giornalieri.
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Iacopo Pecchi
eCommerce Cina Team Leader
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