E-mail marketing: Send Miner per il tuo business in rete
Costi contenuti, monitoraggio dei risultati, immediatezza di invio e ricezione dei messaggi, relazione diretta, profilazione degli utenti: nonostante la crescente diffusione in rete di piattaforme ed applicazioni web 2.0, l’e-mail marketing rappresenta ancora oggi per l’azienda uno degli strumenti più efficaci, soprattutto in termini di ROI, per vendere prodotti, trovare nuovi clienti e fidelizzare i vecchi. Ad accrescere il successo e la viralità delle campagne di e-mail marketing ha recentemente contribuito il lancio sul mercato dei nuovi dispositivi di telefonia mobile, device che consentono agli utenti di accedere ad internet ed alla loro casella di posta elettronica anche in mobilità.
Sono infatti ben quattro milioni gli italiani che utilizzano il telefono cellulare per leggere messaggi di posta elettronica, il 18% degli oltre ventuno milioni di utenti con più di quindici anni che si connettono ad internet almeno una volta alla settimana. Questo è il quadro che emerge dall’European E-mail Marketing Consumer Report, una ricerca sull’utilizzo dell’e-mail commissionata da ContactLab ad Human Higway ed eseguita online nel corso del 2009 nelle cinque principali nazioni europee (Italia, Spagna, Germania, Francia e Regno Unito) che, oltre a confermare la crescita del segmento degli utenti internet “mobili”, mostra come la percentuale di chi non sottoscrive alcun servizio informazione via e-mail è estremamente ridotta (5%), visto che la metà degli utenti del campione dichiara di essere iscritto a sette o più newsletter. In questo contesto è nato Send Miner, l’e-mail marketing tool sviluppato da Sintra Consulting per gestire con facilità campagne di e-mail marketing di qualità.
Send Miner: e-mail marketing solution
Send Miner è una piattaforma professionale che consente l'invio automatizzato di newsletter, pagine web, dem commerciali, e-mail e sms, senza investimenti in ambito hardware e software. Il servizio è infatti erogato in modalità web based ed è sufficiente un collegamento internet per accedere e gestire il proprio database contatti, realizzare le e-mail, panificare gli invii e controllare i risultati. Oltre all’invio, la piattaforma realizzata da Sintra Consulting garantisce infatti la gestione di tutto il ciclo di vita del contatto, dalla sua iscrizione alla newsletter, fino alla sua cancellazione.
Send Miner: la gestione dei contatti e la creazione del messaggio
Punto di partenza e base fondante di ogni campagna di e-mail marketing è senza dubbio la creazione e la gestione del database dei contatti. Send Miner permette agli utenti di organizzare i propri contatti in gruppi, secondo i criteri più adatti all’invio, consentendo così di segmentare il target ed aumentare la pertinenza della comunicazione. Indirizzi e-mail ma non solo: per ogni contatto inserito è possibile completare una scheda anagrafica in cui specificare nome, cognome, ragione sociale e recapiti telefonici. Attraverso il menù “Contatti” è inoltre possibile importare i contatti anche da un database esterno. Send Miner si integra infatti perfettamente con i database aziendali, permettendo un caricamento immediato dei contatti da qualsiasi file in formato excel. Un’interfaccia semplice ed intuitiva consente all’utente un utilizzo immediato dell’applicazione. È infatti sufficiente accedere alla home page per creare nuove e-mail e nuovi invii, così come per visualizzare le e-mail e gli invii più recenti. Creare e modificare e-mail e messaggi con Send Miner non richiede particolari competenze tecniche: l’utente può infatti decidere di utilizzare l’editor di testo disponibile on-line all’interno della piattaforma oppure importare dal proprio PC le e-mail già in formato HTML. Per quanto concerne la procedura di invio, ogni e-mail può essere inviata ad uno o più gruppi, scegliendo date ed ore precise. Una volta attivato, l’invio potrà comunque essere interrotto e riavviato, dal punto in cui si è fermato, anche in un secondo momento
Send Miner: l’analisi dei risultati
Per un’azienda è importante poter disporre di strumenti per far crescere il proprio business, ma forse ancora più importante è riuscirne a valutare in tempo reale l’efficacia qualora essi vengano impiegati in attività e campagne pubblicitarie. Tra i vari canali di direct marketing, l'e-mail è sicuramente quello più efficace nel fornire informazioni puntuali. Per quanto concerne l’analisi dei risultati, Send Miner consente ai propri utenti, ad ogni invio effettuato, di rilevare in tempo reale:
il numero effettivo di e-mail inviate, conoscendo quali indirizzi e-mail sono stati raggiunti e quali invece non sono stati raggiunti perché errati;
il tasso e la percentuale delle visualizzazioni dell’e-mail;
il numero totale dei click e dei click singoli;
il numero totale dei click e dei click singoli su ogni link inserito nell’e-mail.
Tali valori possono inoltre essere rilevati in riferimento ad ogni specifico segmento del proprio database contatti. Send Miner infatti consente per ogni gruppo di contatti a cui è stata inviato un messaggio di visualizzare il numero delle visualizzazioni e dei click. Nel medio e lungo periodo questi dati possono rivelarsi particolarmente significativi in quanto consentono alle aziende di profilare meglio il proprio target di riferimento: esse potranno infatti rilevare quali segmenti del proprio database si mostrano maggiormente sensibili a questo tipo di comunicazione e quali invece non mostrano alcun interesse. Informazioni che rappresentano una risorsa straordinaria quindi, sia a disposizione della divisione commerciale, che potrà valutare di volta in volta come agire, sia a livello di marketing poiché tali dati consentono sia di profilare efficacemente il target sia di impostare le successive campagne di comunicazione in modo più efficace.
E-mail marketing: aumentare le performance aziendali
In base alla nostra esperienza fondata su oltre 10 milioni di e-mail inviate tramite Send Miner, possiamo constatare come l’e-mail dimostri ancora oggi di essere lo strumento più efficace per coinvolgere i clienti e fidelizzarli, garantendo performance superiori agli altri strumenti di comunicazione presenti sul web. I dati registrati dai nostri clienti confermano tali congetture:
Open rate medio del 25 %.
Click Rate medio del 5 %.
Oltre a questi dati è utile sottolineare come il 78 % delle visualizzazioni e il 72 % dei click avviene entro i primi 3 giorni dalla data di invio e che il 90% delle visualizzazioni complessive si registra entro la prima settimana dall’invio. Sulle performance dell’invio non incide solamente l’oggetto del messaggio e il contenuto dello stesso, ma anche il giorno scelto per effettuare l’invio. I migliori giorni per effettuare l’invio di e-mail e newsletter, a database di contatti medio-piccoli, composti da un massimo di 10.000 contatti, è il martedì e il giovedì.
Conclusioni
Come è facilmente intuibile il valore di una campagna di e-mail marketing va ben oltre il suo potenziale promozionale in quanto l’e-mail rappresenta uno strumento molto efficace anche sul piano relazionale. L’utilizzo di piattaforme di gestione come Send Miner consente inoltre di trarre ulteriore valore aggiunto, un valore che risiede nella possibilità non solo di monitorare in tempo reale gli esiti della propria campagna, ma anche di tracciare un profilo delle abitudini e dei comportamenti del proprio target, pianificando di conseguenza le proprie strategie commerciali e di comunicazione. L’e-mail marketing consente alle aziende di anticipare un dialogo con il proprio target di riferimento fornendo suggerimenti, spunti ed aprendo un potenziale canale di ritorno.
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